تلاش کنیم بجای فریاد محوری غلیانی، مساله محور باشیم. مساله محوری یعنی توجه به علت ها و فکر کردن برای راه حل ها. فاصله “خنک کردن جگر” تا “انتقاد دلسوزانه” همین هوش هیجانی است.